Dúvidas frequentes

Política de Privacidade
A Loja MORMAII FITNESS SHOP respeita o sigilo de suas informações e garante que seus dados não serão disponibilizados, cedidos ou comercializados para terceiros. Todas as informações fornecidas em nosso site são de uso exclusivo para o procedimento de compra, personalização, facilitação e não são disponibilizadas a terceiros. Os dados fornecidos são registrados em nosso banco de dados de forma automatizada e armazenados com total segurança sem a intervenção humana. Os e-mails e telefones disponibilizados são utilizados apenas para contatos referentes às compras realizadas em nosso site. Com prévia autorização dos clientes, enviamos e-mails informando as promoções vigentes em nossa loja, porém nossos clientes podem solicitar o não recebimento das ofertas. Não há o armazenamento de informações que não sejam necessárias para a efetivação da compra. O uso do CPF é exigido por lei para a emissão de notas fiscais e para o envio de mercadorias. As senhas fornecidas em nosso banco de dados são arquivadas de maneira criptografada, permitindo que apenas o dono do cadastro tenha conhecimento. Os números de cartões de crédito fornecidos são registrados diretamente no banco de dados das administradoras de cartão, não permitindo o acesso a essas informações por parte do lojista. Ao informar os dados para a administradora, essa realiza a verificação da transação on-line e retorna apenas se a compra está liberada ou não.
Cookies
Esta é uma loja 100% segura e utiliza a tecnologia de Cookies apenas para proporcionar mais facilidade no momento de sua compra. O objetivo do Cookie é customizar ao máximo sua navegação no site, permitindo maior facilidade e agilidade no processo de compras.
Segurança e Privacidade
Nós da MORMAII FITNESS SHOP sabemos da importância e da responsabilidade de guardar com segurança e total confidencialidade as informações fornecidas por nosso clientes. Por isso empenhamos tempo e investimento para manter suas informações totalmente seguras. Para isso possuímos um moderno sistema no qual todas as informações do processo de compra são codificadas e criptografadas, o que impede que tais informações sejam vistas ou copiadas por terceiros.
Como são utilizadas minhas informações pessoais?
Nós não comercializamos e não permitimos acessos de forma alguma a seus dados pessoais. Tais informações são de uso exclusivo interno e são utilizadas apenas para promover maior facilidade no processo de entrega do seu produto. Sobre o número do seu cartão de crédito: Nós não temos acesso aos números do seu cartão de crédito. Todo o processo de autorização ocorre entre o computador do usuário e o sistema da operadora de cartoes de crédito (Redecard), sem qualquer interferência humana, justamente para trazer maior segurança.
Canais de contato
Caso tenha alguma dúvida ou sugestão, entre em contato pelo telefone (48) 3024-6017 ou envie uma mensagem através do formulário de contato desta página, sua mensagem será encaminhada para o setor responsável e assim que puder retornaremos. Nossa horário de atendimento é de segunda a sexta-feira 8h às 12h e das 14h às 18h.
Como comprar pelo site?
Comprar na MORMAII FITNESS SHOP é muito fácil, prático e seguro. As telas são bem intuitivas, fáceis de seguir. Mas se por acaso surgir alguma dúvida, estaremos prontos a atendê-lo. Confira abaixo algumas informações importantes e que podem auxiliar na sua compra. Lembre-se também que estamos disponíveis para tirar todas as suas dúvidas através do telefone ou e-mail. Passo 1: Encontre o que procura. Pode ser pelas categorias no menu, ou pela caixa de busca (digite o nome do produto desejado). Se você já tiver uma marca, também pode clicar na marca desejada. Passo 2: Escolha as opções (gênero, tamanho, cor etc), caso tenha, e adicione o produto no Carrinho. Passo 3: Após acrescentar um produto no Carrinho é possível continuar comprando e acrescentar outros itens, clicando no botão “Continuar Comprando”. Passo 4: Tendo escolhido todos os produtos que você quer comprar, vá ao Carrinho, selecione a quantidade de cada item (se necessário) para atualizar o valor de sua compra. Passo 5: Para calcular o frete no Carrinho, preencha o CEP e clique no botão “Calcular Frete”. Passo 6: Caso possua um cupom de desconto, não se esqueça de digitar seu código para computar o desconto. Passo 7: Agora basta clicar em “Finalizar Compra” para fazer o Checkout Passo 8: No Checkout insira o endereço de entrega e clique em “Ir para Pagamento” Passo 9: Após o pagamento pelo PayPal seu pedido será finalizado e seu produto enviado. Passo 10: Pronto, agora é só aguardar a chegada do seu produto.
Meus pedidos
Para consultar seus pedidos recentes, basta clicar em “Identifique-se”. Após o “Login” ou o “Cadastro”, em “Minha Conta” você tem acesso aos seus “pedidos recentes”, e também a alteração dos dados cadastrais e endereços de cobrança e entrega.

Entregas e Frete

Por qual o meio de transporte será enviado meu pedido?
Nossos pedidos são expedidos via Correios ou transportadora JAMEF, os quais temos contrato de prestação de serviço.
Como acompanho o andamento da entrega?
Assim que o pedido for finalizado, você receberá um e-mail com o numero do seu pedido, itens comprados e endereço de entrega. Fique atento no endereço, pois se sair com endereço errado a compra volta para gente! Assim que o pagamento for confirmado, você receberá outro e-mail. A confirmação do pagamento funciona assim: a) se for compra por cartão de credito: nossa equipe de análise faz uma análise, e em alguns casos entra em contato com o cliente para confirmar compra, endereço, titular de cartão, etc. b) se for compra via boleto: o pagamento do boleto aparece para nossa equipe depois de 24h do dia do pagamento, e portanto despachamos o boleto no dia seguinte. Exemplo: você pagou o boleto na 3a feira, seu pedido será despachado na 4a feira. Depois que o pedido é despachado o cliente recebe o código do rastreamento, e por esse código você pode acompanhar junto aos correios onde está sua mercadoria.
Qual o prazo de entrega do meu produto?
O prazo de entrega é informado no momento do cálculo do frete, de acordo com a modalidade escolhida. Caso Você esteja com dúvidas simule uma compra, e ao colocar seu CEP o prazo será dado, juntamente com as modalidades de entrega. O frete de equipamentos das linhas de Cardio e Pilates possuem um prazo de entrega diferenciado, pois são produtos adquiridos sob encomenda. A média de prazo de entrega destes produtos é de 30 dias úteis. Os mesmos serão enviados via transportadora, pois os correios possuem limitações referentes a peso e tamanho dos pacotes.
Qual o valor do frete?
O frete é calculado de acordo com o peso da totalidade dos produtos escolhidos. É possível que você faça simulações no seu Carrinho de compras. Por trabalharmos com contrato direto com os Correios e com a transportadora JAMEF, o custo desta forma de envio é reduzido. O frete de equipamentos das linhas de Cardio e Pilates possuem um prazo de entrega e valor diferenciado, pois são produtos adquiridos sob encomenda. A média de prazo de entrega destes produtos é de 30 dias úteis. Os mesmos serão enviados via transportadora, pois os correios possuem limitações referentes a peso e tamanho dos pacotes.
Digitei meu CEP/Endereço de entrega errado, e agora?
Caso o cliente informe algum dado do endereço errado, e o pedido seja despachado com endereço errado, os Correios ou a transpotadora devolverão a encomenda do cliente para a MORMAII FITNESS SHOP. Sendo assim, o cliente deverá arcar com a repostagem. Caso você perceba que digitou endereço errado ou incompleto, entre em contato conosco imediatamente (caso o pedido ainda não tenha sido despachado arrumaremos antes do envio).
Quais são as formas de pagamento?
Todas as compras no site são realizadas pelo PAYPAL. O serviço de pagamento online garante a segurança total de sua compra. O PayPal Brasil disponibiliza as seguintes formas de pagamento para que você possa efetuar suas compras: cartão de crédito ou saldo do PayPal. Trabalhamos com as principais bandeiras de cartão de crédito. Visa Nacional (para compras em reais) e Internacional (para compras em reais e em outras moedas). MasterCard Nacional (para compras em reais) e Internacional (para compras em reais e em outras moedas). American Express. Hiper. Hiper card. Elo. Você também pode comprar um produto usando o saldo disponível em sua conta do PayPal. Para adquirir saldo, você deverá vender produtos ou serviços para outros usuários do PayPal. O valor pago pelo seus compradores ficará disponível em sua conta para ser utilizado. Lembre-se de que o seu saldo deverá ser na mesma moeda do valor da compra. Antes de efetuar as suas compras, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito para certificar-se de que seu cartão está habilitado para transações online. Caso sua transação seja feita em outra moeda diferente do real, verifique se a opção internacional também está habilitada. Estamos trabalhando para oferecer outras formas de pagamento. Temos disponível para alguns de nossos Clientes, a opção de pagamento diretamente de sua conta bancária tipo corrente se esta pertencer aos bancos Citibank S.A., HSBC Bank Brasil S.A. ou Banco Santander (Brasil) S.A., exclusivamente para transações nacionais. Para a sua maior comodidade, disponibilizamos o parcelamento em até 3 (três) vezes sem juros, com parcela mínima de R$ 30,00 no pagamento com cartão de crédito. Oferecemos descontos de 5% no pagamento por boleto bancário, porém sem parcelamento.

Proteção ao Comprador

Pagou uma compra com PayPal, mas não recebeu o produto? Alguém usou sua conta do PayPal sem que você soubesse? Conheça os requisitos para contar com o programa de Proteção ao Comprador.
Se a compra não chegar
Você comprou um produto, mas ele não foi entregue? Conte com a gente: você pode ter o pagamento devolvido após passar pela análise do nosso programa de Proteção ao Comprador. Para isso é bem importante que sua compra preencha todos os requisitos da nossa política de Proteção ao Comprador e que você cumpra todas as regras do programa, como abrir a disputa em até 45 dias a partir da data de pagamento.
Pagamentos não autorizados
Se encontrar em sua conta do PayPal o registro de um pagamento que você não autorizou, entre em contato conosco imediatamente, para que possamos ajudá-lo a resolver este caso. Acesse sua conta regularmente e confira as notificações que o PayPal lhe envia após cada transação realizada.

Trocas e devoluções

Veja como funciona nossa política de trocas:
Troca ou devolução por desistência
Nossa empresa reserva-se ao direito de efetuar a troca do seu produto no prazo de até 7 dias do seu recebimento, desde que esteja na embalagem original, sem violação de lacre e nenhum indício de uso. O cliente poderá optar pela troca do produto ou seu dinheiro de volta. Para devolução de pagamento por conta de desistência, o mesmo é imediatamente estornado logo após nossa equipe receber e conferir todos os produtos.
Troca ou devolução por defeito
Produto que apresente defeito de fabricação passará por análise técnica para constatar a queixa e caso não seja confirmada a falha, será enviado novamente ao cliente. Sendo constatado o defeito, será substituído imediatamente.
Informações importantes
- Não aceitar a entrega do produto caso perceba que a caixa está avariada. - Confira os produtos no ato da entrega e caso verifique a ausência de algum item recuse o recebimento. - Caso constate que o lacre externo do produto sofreu qualquer avaria, não abri-lo e comunicar a empresa, que procederá com a troca. Em caso de produto avariado por conta do transporte, o mesmo será substituído após devolução.

Fale com a gente

Ficou com alguma dúvida ou não encontrou o que estava procurando? Nos envie uma mensagem e responderemos em breve.

CRM Mormaii – 0800 644 7711 / sac@mormaii.com.br